悠悠萬事，民生為大。習近平總書記指出：“家事國事天下事，讓人民過上幸福生活是頭等大事。”由佛山市直機關工委主辦、佛山市新聞傳媒中心承辦的《民生直通車》節目自2005年開播以來，20年來始終堅持“民有所呼、我有所應”，把群眾的“急難愁盼”擺上臺面，讓部門的“責任擔當”落在實處，不僅是佛山黨情政務公開的“窗口”，更是市直機關單位直接聯系群眾、俯身聽民意、躬身解民憂的“連心橋”。

今年3月，黨中央在全黨開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育，要求各級領導干部帶頭轉變作風，密切黨群干群關系。佛山市直機關工委聯合市新聞傳媒中心，對《民生直通車》節目開展多次現場調研、多方座談協調，緊盯民意不直通，群眾訴求辦理效率低，部分真實聲音在傳遞過程中被過濾或弱化；政策不直達，政策發布渠道單一，語言晦澀，解讀不足；回應不直接，文來文往，針對性不強，套話官話嚴重；跟蹤不到位，缺乏持續跟進、監督落實、效果評估的閉環機制；群眾不滿意，一些問題長期得不到解決，滿意度難以提升等問題，以問題為導向，以《民生直通車》服務提質增效為抓手，努力將《民生直通車》打造為佛山市直機關開展學習教育的重要載體，解決了一批群眾急難愁盼問題，走出一條圍繞中心、建設隊伍、服務群眾的黨業融合的新路子。

領導上線、直面群眾，讓民情民意更直通

組織安排與民生工作密切相關的各機關、企事業單位的主要領導每周上線直播，與群眾面對面溝通，解決群眾“急難愁盼”。一是全媒體預告。開展對上線單位的前置采訪，以短視頻和推文形式進行節目預告。通過佛山電臺、“佛山+”APP、佛山通APP、民生直通車官微等全媒體渠道發布節目信息，同時征集群眾問題，邀請群眾關注和參與。二是領導干部上線直播。組織市直機關單位領導走進直播間，現場解答群眾疑問，傾聽群眾心聲。今年1-8月，已組織38個單位領導干部上線。三是策劃推出“一把手訪談·高質量發展在佛山”系列訪談節目，組織市直機關單位“一把手”上線，直面群眾訴求、現場回應解決問題，推動了一批常年積壓、久拖未決的“硬骨頭”得到解決，受到群眾好評，節目內容全網點擊量近6500萬。

“一把手訪談·高質量發展在佛山”系列訪談。

圍繞中心、服務大局，政策觸達更精準

《民生直通車》堅持圍繞中心、服務大局，鋪排年度上線主題。一是緊跟黨中央決策部署，策劃上線“粵港澳大灣區建設”“制造業當家”“國內大循環為主、國內國際雙循環”等專題欄目，推動市直機關在落實黨中央決策部署上落細落實。二是緊貼省委、市委中心工作，按照省委“1310”具體部署，組織“百千萬工程”“綠美廣東”等專題訪談。三是緊扣時事熱點，靈活上線跟進式訪談，組織市直機關單位領導直播宣講惠民利民新政，現場為群眾答疑解惑，推動黨委政府惠民利民政策一竿子落實到底。

“民生直通車”系列訪談。

上下貫通、左右銜接，解決問題更直接

《民生直通車》著力打造上下貫通、左右銜接的溝通渠道，推動部門民意速辦、接訴即辦。一是橫向溝通，主動與市政數局（“12345”市民熱線）、信訪部門等建立協作機制，實現涉社情民意的信息共享、溝通協作。二是市區鎮聯動，組織跨部門跨層級單位聯合上線，按照“誰主管誰負責”“屬地管理”等原則，明確責任主體，合力解決包括交通、環保、消費維權等多頭管理難題，有效杜絕層層轉辦、推諉扯皮等情況。三是推廣“見面辦”與“現場辦”模式，對于復雜或敏感的訴求，鼓勵上線單位主動邀請群眾面談或前往現場處置。

“三位一體”回訪，問題跟蹤更有效

建立媒體、群眾、紀檢“三位一體”回訪跟蹤機制：一是節目開場前，媒體對上期節目的熱點問題處置進展回訪，并在節目中公開處理情況。二是組織部分來電群眾及熱心市民現場回訪，確保問題持續被關注、最終被解決。三是對久拖未決的問題，佛山市直機關工委聯合市直機關紀工委建檔督辦，加強對問題的跟蹤問效。

邀請群眾點評，服務提質更滿意

建立“傳統廣播+移動互聯+全民參與”多維評價體系：一是電話回訪，隨機抽查來電群眾滿意度，形成問題反饋閉環。二是開設群眾評價專欄，在“佛山+”APP專題展示年度十件民生實事進展，通過圖文、視頻等形式呈現辦理過程，方便群眾隨時點評并進行滿意度評價。三是融入佛山年度口碑服務案例展示活動，邀請市民參與評價。

通過不懈努力，目前《民生直通車》節目已取得實質性進展。節目在廣播直播的同時，在“佛山+”APP、微信視頻號、抖音號和快手號等近二十個平臺視頻直播，平均每期節目收聽收看量達到萬人次；平均每期節目收到群眾反映的有效問題超過40個，其中得到現場解決的超過三分之一，其余問題均在4個工作日內100%回復。平均每期節目制作小視頻6條，點擊率近200萬人次。近三年來，平均每年收到市民反映有效問題近1600條，均做到100%回復。

同時，在圍繞中心、建設隊伍、服務群眾的黨建工作上還取得如下成效：

1、圍繞中心，打造黨委政府中心工作的“助推器”

節目圍繞黨委政府的中心工作，以黨建為引領，在服務保障中心工作上發揮了助推作用。通過年度主題鋪排對接中央和省、市中心工作，以專題策劃、權威訪談、政策解讀、互動答疑等方式，將“大政方針”轉化為易懂、可感的具體案例，確保主流聲音精準傳播，推動政策意圖深入人心、落地見效。

2、服務群眾，暢通群眾問題解決的“直通車”

一是高位推動，領導上線。邀請市直單位“一把手”上線直播間，正面回應并牽頭解決民生難題，將輿論監督轉化為治理效能。二是機制創新，協同破局。建立“上下貫通、左右銜接”的聯動模式，組織多部門或市區鎮聯合上線，打破行政壁壘，形成協同攻堅合力。三是閉環管理，確保實效。構建問題“反映-回應-解決-反饋”的完整閉環，將“民聲”轉化為“民生”的實際成效。

3、隊伍建設，鍛造領導干部能力提升的“練兵場”

一是建立“媒體監督+紀檢監察”聯動模式，構建“監督-督辦”閉環機制，推動機關作風切實轉變。二是搭建“互聯網+群眾工作”實戰場景。通過音頻視頻同步直播、與群眾“面對面”實時互動的節目形態，促使領導干部主動適應互聯網傳播規律，鍛煉其公開回應、輿情引導和做好群眾工作的能力。三是形成常態化管理機制。制定并印發《“民生直通車”節目嘉賓上線工作指引》，為領導干部做好上線工作、提升宣傳能力提供指南，幫助他們在回應訴求、收集建議、解決問題中提升能力。

(編輯：梁智鵬)