3月13日，中國消費者協會發布《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2024年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.36分，總體處于良好水平。據悉，這也是中消協自2017年以來連續第八年發布全國大中城市消費者滿意度測評結果。

據介紹，中消協于2017年起，首次選取全國50個大中城市開展消費者滿意度測評。2018年以后，在國家市場監督管理總局指導和支持下，此項工作得到進一步強化，2018年測評城市數量增加至70個；2019年以來測評城市數量固定為100個，范圍包括4個直轄市、27個省會（首府）城市、5個計劃單列市和64個社會消費品零售總額較高的城市。本項測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。

2024年消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、17個二級指標和27個三級指標組成，中消協組織第三方專業調查機構于2024年11月至2025年2月在100個被測評城市同步開展調查，共計回收消費者有效樣本61998個。

測評結果顯示，2024年100個大中城市消費者滿意度綜合得分為80.36分，比上年得分增加0.44分，總體處于良好水平。其中，35個城市消費者滿意度得分高于全國綜合得分，65個城市消費者滿意度得分較去年提高。3個一級指標中，“消費維權”“消費環境”“消費供給”得分分別為80.48分、79.26分、81.67分，與2023年相比，“消費維權”和“消費環境”得分分別上升1.27分、0.51分。

分指標來看，2024年滿意度得分前5名的三級指標分別是公共基礎設施完善、物流便利、維權渠道、維權效率、維權結果。得分后5名的三級指標分別是信息真實、消費政策、消費執法、消費警示提示、交易安全，這也是未來提振消費和共筑滿意消費的發力方向。

分地域來看，東西部地區滿意度表現差距進一步縮小，中部地區滿意度得分增速最高。東、中、西部地區滿意度得分分別為83.70分、78.02分、76.78分。從滿意度得分年均增長率來看，中部地區達到1.26%，增長幅度最大，其次是西部地區增幅0.67%，東部地區增幅0.29%。蘇州市、佛山市、宜昌市、青島市、杭州市、深圳市、煙臺市、南京市、廣州市、濰坊市位列消費者滿意度第一至十名。

分城市規模來看，城市規模越大滿意度得分越高。2024年超大城市消費者滿意度綜合得分為86.30分，在各類城市規模中滿意度最高。其次是特大城市，滿意度綜合得分為82.94分，中小型城市滿意度綜合得分僅為74.81分。

中消協相關負責人表示，對照2017年至2023年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81、79.92分，2024年消費者滿意度得分在近八年中位居第二，“消費供給”保持平穩，“消費維權”評價向好。綜合得分增幅前三的二級指標分別是消費政策（上升3.28分）、權益保護（上升2.01分）、信息真實（上升1.58分），表明各地消費領域政策調度、民生保障工作特別是消費維權工作得到了廣大消費者的認可。2024年3月15日，國務院總理李強簽署第778號國務院令，公布《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱“消保條例”），自2024年7月1日起施行。消保條例是《消費者權益保護法》施行30年來首次出臺的配套行政法規，進一步完善了我國消費者權益保護法律制度體系，加大了對消費者合法權益的保護力度。2024年“全國消協智慧315平臺”上線試運行，標志著全國消協組織有了統一的受理投訴渠道，全面提升了投訴處理效能和消費者體驗，推動消費維權工作數字化、規范化、智能化發展。

針對2024年度消費者滿意度測評結果反映出來的民生訴求，中消協提出五點建議：一是加大政策支持力度，持續優化消費環境。加大消費補貼力度和范圍，優化以舊換新政策，鼓勵綠色消費和創新消費。緊抓城市更新契機，提升都市圈消費活力。促進城鄉融合發展，進一步破除擴大城鄉消費融合的障礙，讓城鄉居民共享優質消費和發展成果。二是提升服務消費供給，多措并舉滿足消費需求。加大服務消費政策扶持力度，提升服務業供給能力。持續完善服務領域標準體系，深化服務業質量監管，強化服務質量監測評價，綜合治理內卷式競爭，優化服務消費體驗，提振消費信心。三是強化信息保護水平，共筑安全消費環境。加強網絡市場監管執法，規范網絡廣告發布。保護消費者個人信息安全，防止消費者個人信息泄露。四是優化消費執法規范，賦能基層能力提升。建立全流程質量監管執法體系，賦能基層消費維權隊伍建設。完善消費糾紛調解機制，鼓勵經營者和消費者自行和解，支持行業協會、消費者組織等第三方機構參與消費糾紛調解，為消費者提供更多便捷、高效的糾紛解決途徑。五是深化多元共治格局，共筑滿意消費環境。持續穩定擴大居民收入，完善社會保障體系，提升消費意愿。強化企業主體責任，推動企業積極優化消費體驗，推動行業自律，調動社會各方力量，共筑滿意消費環境。

下一階段，中消協將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，深入分析各城市問題短板，為推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供有力支持。

(編輯：黃賽)