3月15日，2024佛山金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)在禪城區(qū)綠地中心舉行，“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”宣傳周正式啟動(dòng)。

　　此次活動(dòng)由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局佛山監(jiān)管分局、中國(guó)人民銀行佛山市分行、佛山市金融工作局聯(lián)合指導(dǎo)，佛山市新聞傳媒中心、佛山市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、佛山保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，轄區(qū)金融行業(yè)共同參與，全方位、多角度集中開展金融消保知識(shí)宣傳，同時(shí)落地金融知識(shí)宣傳驛站，探索金融風(fēng)險(xiǎn)教育常態(tài)化，在全社會(huì)營(yíng)造良好的金融知識(shí)宣傳教育氛圍。

　　宣傳寓教于樂，讓金融消費(fèi)知識(shí)深入人心　

　　一場(chǎng)活力滿滿的暖場(chǎng)表演后，活動(dòng)正式拉開帷幕。

　　主舞臺(tái)上，反詐歌曲表演、反詐舞蹈秀輪番上場(chǎng)，以輕松愉悅的方式傳遞金融消費(fèi)知識(shí)，令現(xiàn)場(chǎng)市民拍手叫好。主舞臺(tái)下，主辦方設(shè)置了“守護(hù)錢袋子”金融消費(fèi)知識(shí)答題通關(guān)大作戰(zhàn)、“多巴胺七彩‘315’”游戲等互動(dòng)展位，將金融消費(fèi)知識(shí)融入有獎(jiǎng)問答游戲中，以寓教于樂的方式讓金融消費(fèi)知識(shí)深入人心。

　　“以下哪一個(gè)不是金融機(jī)構(gòu)？”“中國(guó)的中央銀行是哪一家銀行？”“下列哪些行為不屬于金融詐騙罪”……金融消費(fèi)知識(shí)答題通關(guān)大作戰(zhàn)吸引了不少市民積極參與。主辦方為每個(gè)展位準(zhǔn)備3道不同的題目，并發(fā)放積分印章。參與市民從3個(gè)問題中選擇其中1個(gè)回答，回答正確即可獲得積分。最后，參與市民可憑“通關(guān)積分卡”按累計(jì)積分獲得相應(yīng)獎(jiǎng)品。

　　市民吳先生帶著雙胞胎孫子在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)玩得不亦樂乎。“這樣的活動(dòng)很有意義，通過有獎(jiǎng)游戲激勵(lì)大家學(xué)習(xí)金融知識(shí)，最終受益的還是我們消費(fèi)者。”他說，孩子們也能在這種快樂的環(huán)境中耳濡目染，學(xué)到更多東西。

　　活動(dòng)期間，平安銀行佛山分行、平安財(cái)險(xiǎn)佛山分公司、平安人壽佛山中心支公司還宣讀了佛山金融業(yè)踐行金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)倡議書，呼吁社會(huì)各界共同推進(jìn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，共建和諧金融生態(tài)環(huán)境。　　

　　啟動(dòng)主題宣傳周，捍衛(wèi)金融消費(fèi)者合法權(quán)益　　

　　金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)千家萬戶，事關(guān)每個(gè)人的切身利益。當(dāng)天，“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”金融消保主題宣傳周正式啟動(dòng)。

　　宣傳周期間，金融部門將深入開展“金融高管講消保”“五進(jìn)入”等系列宣傳活動(dòng)，緊緊圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則，把金融知識(shí)、金融服務(wù)送到消費(fèi)者手中，幫助廣大金融消費(fèi)者保護(hù)好自己的錢袋子。

　　同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)還將依托網(wǎng)點(diǎn)、新媒體平臺(tái)，以標(biāo)語、宣傳冊(cè)、短視頻、文圖報(bào)道等方式，加大對(duì)金融消保知識(shí)宣傳，實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者素養(yǎng)教育常態(tài)化。

　　國(guó)家金融監(jiān)督管理總局佛山監(jiān)管分局黨委書記、局長(zhǎng)王智表示，近年來，佛山金融系統(tǒng)深入落實(shí)金融為民理念，推出了“佛醫(yī)保”等一系列便民利民的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新了多元化解矛盾糾紛措施，開展了一系列消費(fèi)者喜聞樂見的宣傳活動(dòng)，查處了一批侵害消費(fèi)者利益的典型案例，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了明顯的階段性成效。

　　2024年是中華人民共和國(guó)成立75周年，是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年，也是國(guó)家金融監(jiān)督管理總局及派出機(jī)構(gòu)全面履職的第一個(gè)完整年度。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局佛山監(jiān)管分局將以更大的決心、更實(shí)的舉措，樹立“為民監(jiān)管”理念，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。

　　佛山市新聞傳媒中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為本地權(quán)威主流媒體，佛山傳媒將開設(shè)“金融315”專題專欄，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，選取優(yōu)秀案例進(jìn)行報(bào)道，擴(kuò)大金融消保宣傳覆蓋面。　

　　推進(jìn)金融糾紛調(diào)解，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感　

　　開展金融消保主題宣傳是佛山金融監(jiān)管部門攜手金融機(jī)構(gòu)、主流媒體共同踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任的一個(gè)縮影。

　　近年來，佛山通過不斷完善金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，不斷健全金融領(lǐng)域社會(huì)治理體系，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感，促進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展。

　　當(dāng)前，佛山已形成了銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)兩大專業(yè)金融糾紛多元化解機(jī)制，2023年成功調(diào)解結(jié)案金額近2億元。

　　早在2017年，佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)向佛山市司法局備案成立佛山市保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，免費(fèi)為消費(fèi)者提供咨詢、投訴、調(diào)解等服務(wù)，搭建消費(fèi)者與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)平等交流協(xié)商的平臺(tái)，積極引導(dǎo)消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司通過協(xié)商調(diào)解將保險(xiǎn)糾紛及時(shí)化解在基層。數(shù)據(jù)顯示，該調(diào)委會(huì)2023年共受理消費(fèi)咨詢176件，當(dāng)場(chǎng)解決群眾的疑難問題。處理保險(xiǎn)糾紛投訴683件，其中454件達(dá)成和解，涉案金額達(dá)790萬元，充分體現(xiàn)了金融消保工作的人民性，為社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

　　佛山市銀行業(yè)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)2023年處理糾紛案件共506件，其中線上申請(qǐng)337件、書面申請(qǐng)37件、接收國(guó)家金融監(jiān)督管理總局佛山監(jiān)管分局普惠金融科轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)投訴引導(dǎo)調(diào)解處理的案件132件；線上、書面申請(qǐng)調(diào)解成功111件，包括達(dá)成口頭和解81件、簽署調(diào)解協(xié)議30件，涉及金額18279.87萬元，調(diào)解成功率約30%，引導(dǎo)調(diào)解撤訴83件，撤訴成功率63%。

　　做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)，是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是維護(hù)金融秩序、確保金融持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。

　　接下來，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局佛山監(jiān)管分局將深刻把握金融工作的政治性、人民性，以構(gòu)建金融消保新機(jī)制，建設(shè)“大消保”工作體系為工作重點(diǎn)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和增強(qiáng)金融安全意識(shí)，構(gòu)建起更加誠(chéng)信、公平、安全的消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)者的信心。

文/佛山市新聞傳媒中心記者倪玉潔

(編輯：杜思雅)